Política de Devoluciones y Reembolsos – Bodega Digital

En Bodega Digital comercializamos productos digitales intangibles. Debido a la naturaleza de estos productos, las condiciones de devolución y reembolso difieren de las aplicables a productos físicos.

Antes de detallar las condiciones de devolución, se establecen las siguientes definiciones:

Producto Nuevo: código o licencia digital que no ha sido utilizado ni activado.

Producto Usado: cualquier código o licencia digital que haya sido activado o canjeado.

Los productos usados no son elegibles para devolución, reemplazo ni reembolso, salvo en casos donde se confirme que el código presentaba un problema de validez atribuible al propio código al momento de su entrega.

1. Retraso en la Entrega

Si el producto digital no es entregado dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles desde la confirmación del pago, el cliente podrá solicitar un reembolso completo.

Una vez que el código haya sido entregado al correo electrónico del cliente o esté disponible en el detalle del pedido, el producto se considerará entregado.

2. Producto Incorrecto

Si el cliente recibe un código que no corresponde al producto comprado, deberá notificarlo dentro de 48 horas desde la entrega.

Bodega Digital se compromete a corregir el error enviando el producto correcto.

Si no fuera posible resolver el problema dentro de un plazo razonable, el cliente podrá solicitar un reembolso completo.

3. Problemas de Activación o Código Defectuoso

Si el código presenta problemas de activación atribuibles al propio código, el cliente podrá contactar a nuestro soporte dentro de los siguientes plazos:

Licencias de software

El cliente dispone de hasta 30 días desde la fecha de entrega para reportar problemas de activación atribuibles al propio código.

Códigos de saldo digital y tarjetas de regalo

Debido a que estos códigos pueden ser utilizados inmediatamente y no es posible verificar su estado una vez utilizados, el cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para reportar cualquier inconveniente relacionado con la validez inicial del código.

Para evaluar cualquier caso, el cliente deberá proporcionar información o evidencia del intento de activación, como capturas de pantalla o mensajes del sistema correspondiente.

Si se confirma que el código presenta un problema atribuible al propio código, Bodega Digital podrá ofrecer:

  • reemplazo del producto, o

  • reembolso completo.

4. Producto No Conforme a la Descripción

Si el producto entregado no corresponde a la descripción publicada en nuestro sitio web, el cliente podrá solicitar un reembolso o reemplazo dentro de 30 días desde la entrega.

Para procesar la solicitud será necesario proporcionar evidencia clara de la discrepancia.

No se aceptarán solicitudes cuando:

  • el producto corresponde correctamente a la descripción

  • el problema se debe a expectativas del cliente no indicadas en la descripción del producto.

5. Arrepentimiento de Compra

Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra una vez que el código ha sido entregado y revelado al cliente.

Sin embargo, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido si:

  • el código aún no ha sido entregado.

6. Productos No Reembolsables

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

  • códigos que ya hayan sido activados o utilizados

  • compras realizadas por error del cliente respecto a la versión del software

  • activación en una edición incompatible

  • incompatibilidad con el sistema del cliente

  • problemas derivados del fabricante del software

7. Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 72 horas hábiles desde su aprobación.

Dependiendo del medio de pago utilizado, la entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en el estado de cuenta del cliente.

8. Solicitud de Reembolso

Para solicitar asistencia o un reembolso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte en:

contacto@bodegadigital.biz

La solicitud deberá incluir:

  • número de pedido

  • descripción del problema

  • evidencia relevante cuando corresponda

Nuestro equipo revisará cada caso y se esforzará por ofrecer una solución lo antes posible.