Política de Devoluciones y Reembolsos

En Bodega Digital, nuestro compromiso es asegurar la satisfacción y la confianza en cada compra. Antes de detallar las condiciones específicas para solicitar devoluciones y reembolsos, es importante definir claramente lo que consideramos productos nuevos y productos usados:

  • Producto Nuevo: Se refiere a todos los códigos y/o licencias que no han sido usados ni canjeados.
  • Producto Usado: Se refiere a cualquier código y/o licencia que haya sido canjeado o utilizado.

Con estas definiciones en mente, a continuación se presentan las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones y reembolsos:

  1. Retraso en la Entrega: Si no entregamos los productos dentro de un plazo de 2 días hábiles, tienes derecho a solicitar un reembolso completo. Transcurrido este período, se considerará que el producto ha sido recibido y no se podrá emitir un reembolso por este motivo.

  2. Producto Incorrecto: Si recibes un código que no corresponde al producto comprado, nos comprometemos a corregir el error dentro de las 48 horas siguientes a que nos notifiques el problema. Si no podemos resolver el error dentro de este plazo, tienes derecho a solicitar un reembolso completo.

  3. Producto Defectuoso: Si el código recibido no funciona correctamente, tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para contactar a nuestro soporte en soporte@bodegadigital.biz. Deberás proporcionar evidencia clara del defecto, como capturas de pantalla o descripciones del error. Evaluaremos la evidencia y, de confirmarse el defecto, procederemos con un reembolso completo o un reemplazo del producto.

  4. Producto no es el descrito:

    • Derecho a Reembolso o Cambio: Si el producto entregado no corresponde con la descripción ofrecida en nuestra web, tienes derecho a solicitar un reembolso o un cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
    • Evidencia Requerida: Para procesar tu solicitud, es necesario que presentes evidencia clara de la discrepancia entre el producto recibido y la descripción en la web.
    • Condiciones de Solicitud: No se aceptarán reembolsos o cambios si el producto no cumple con las expectativas del comprador o no se ajusta a un uso no especificado. Es crucial leer cuidadosamente la descripción antes de comprar.

  5. Arrepentimiento de Compra: Aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra bajo dos condiciones:

    • Código no Recibido: Si aún no has recibido el código en los detalles de tu pedido.
    • Código no Usado: Si has recibido el código, pero aún no lo has utilizado, tienes hasta 30 días desde la fecha de recepción para comunicarte con nuestro soporte al cliente y solicitar un reembolso bajo esta condición. Debido a que los códigos que vendemos son provistos por nuestros proveedores y no tenemos la capacidad de anular o administrar estos códigos una vez que han sido distribuidos, el reembolso se procesará solo después de que el código no usado sea vendido a otro cliente y confirmemos su canje por parte de este nuevo comprador. Nos comprometemos a notificarte tan pronto como el código haya sido vendido y canjeado, completando así el proceso de reembolso.
    • En ambos casos, es crucial que nos contactes de manera inmediata para evitar la activación o uso del código, lo cual anularía la posibilidad de un reembolso. Este método nos permite proteger los intereses tanto de la empresa como del consumidor en la distribución de productos digitales que no pueden ser modificados o retirados una vez emitidos.

  6. Códigos Usados: Bajo ninguna circunstancia se emitirá un reembolso para códigos que ya hayan sido utilizados. Una vez que un código es canjeado, se considera consumido y fuera de la posibilidad de devolución o reembolso.

  7. Proceso de Reembolso: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la aprobación, el proceso se dará por concluido cuando recibas el aviso de reembolso en tu correo electrónico, dependiendo del medio de pago utilizado, puede tomar días adicionales para que el reembolso sea visible en tu estado de cuenta según tu entidad financiera.

  8. Solicitud de Reembolso: Ofrecemos un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de tu compra bajo las condiciones estipuladas en nuestra política. Para solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro soporte al cliente en soporte@bodegadigital.biz, proporcionando la mayor cantidad de información posible para que podamos asistirte de manera eficiente. Incluye detalles sobre la razón de tu solicitud de reembolso, especialmente si se trata de un código no usado o un problema con la descripción del producto. Nos esforzaremos por resolver tu solicitud de la manera más eficiente posible.